Merevolusi Layanan Pelanggan
Sistem Pendukung Tiket Modern: Terdepan, Berbasis AI
Tingkatkan kualitas layanan dukungan pelanggan dengan solusi mutakhir yang memadukan teknologi AI, otomasi, serta integrasi sistem yang mulus untuk hadirkan layanan yang lebih cerdas, efisien, dan terukur.
- Coba gratis 30 hari
- Tanpa biaya instalasi
- Dukungan setiap saat
Fitur Utama Sistem Dukungan Pelanggan Modern
Wujudkan layanan dukungan pelanggan berkualitas dengan beragam fitur otomatisasi berbasis AI dan alur kerja yang cerdas.
Pembuatan Tiket Multi-Channel
Kumpulkan keluhan pelanggan dari email, obrolan langsung, media sosial, dan berbagai platform lainnya, sehingga tidak ada satu pun yang terlewat.
- Integrasi email
- Live chat widget
- Pemantauan media sosial
- Integrasi sistem API
Manajemen Siklus Hidup Tiket
Pantau setiap proses, mulai dari pembuatan hingga penyelesaian tiket dengan visibilitas penuh untuk memastikan setiap kendala pelanggan terselesaikan secepat mungkin.
- Baru → Terbuka → Ditunda → Selesai → Ditutup
- Pemantauan antar tahapan
- Otomatisasi status
- Penentuan eskalasi tiket
Penugasan & Routing Agen
Distribusi tiket cerdas kepada agen yang tepat untuk penanganan masalah yang lebih cepat — mengoptimalkan pembagian beban kerja dan meningkatkan efisiensi.
- Distribusi pekerjaan berbasis keahlian
- Penyeimbangan beban kerja
- Pemantauan ketersediaan agen
- Penugasan agen otomatis
Penambahan Tag & Kategori
Atur tiket agar mudah disaring berdasarkan prioritasnya. Nikmati pengelolaan tiket yang lebih efisien dan fokus pada isu-isu pelanggan yang paling penting.
- Kustomisasi kategori
- Pengaturan level prioritas
- Penambahan tag cerdas
- Fitur pemilahan tiket mutakhir
Manajemen SLA
Dukung respons dan penanganan keluhan yang cepat dengan kesepakatan layanan yang jelas agar selalu memenuhi standar yang telah ditetapkan.
- Pemantauan waktu respons
- Peringatan eskalasi tiket
- Notifikasi pelanggaran
- Metrik performa
Dukungan Berbasis AI
Manfaatkan kecerdasan buatan untuk mengotomatisasi respons, mengategorikan tiket secara cerdas, dan memberikan analisis prediktif untuk menunjang efisiensi layanan.
- Parsing email otomatis
- Kategorisasi tiket berbasis AI
- Respons otomatis berbasis informasi bisnis
- Eskalasi tiket cerdas
Konversi Email-ke-Tiket Cerdas Menggunakan AI
Fitur AI yang revolusioner ini mengubah alur komunikasi dan penanganan masalah yang diajukan oleh pelanggan.
Parsing Email Otomatis
Mengekstrak informasi penting dari setiap email yang masuk, memastikan tidak ada detail penting yang terlewat.
Kategorisasi Berbasis AI
Mengelompokkan tiket ke dalam kategori yang tepat secara instan, mempercepat proses penanganan.
Respon Otomatis Pertanyaan Seputar Bisnis
Memberikan respons yang cepat dan relevan untuk pertanyaan umum, mengurangi kebutuhan intervensi manusia.
Pengumpulan Data Secara Live
Mengumpulkan informasi secara dinamis, meningkatkan akurasi respons dari waktu ke waktu.
Eskalasi Tiket Berbasis AI
Mengalokasikan masalah kompleks kepada agen yang tepat secara efisien, memastikan penyelesaian masalah yang lebih efektif.
Manfaat Sistem Tiket Modern
Ubah operasional layanan pelangganmu dengan peningkatan yang terukur pada setiap metrik utama.
Produktivitas Agen Lebih Tinggi
Tingkatkan produktivitas agen melalui otomatisasi dan sistem alokasi pekerjaan yang cerdas, sehingga tugas dapat diselesaikan secara lebih efisien dan efektif.
Respon Pelanggan Lebih Cepat
Respon keluhan pelanggan berdasarkan masukan dan alur kerja berbasis AI untuk penyelesaian masalah yang lebih cepat dan kepuasan pelanggan yang lebih baik.
Manajemen SLA Proaktif
Turunkan angka pelanggaran SLA dengan manajemen dan pemantauan proaktif untuk menjaga kualitas layanan dan memenuhi ekspektasi pelanggan.
Penghematan Biaya Operasional
Kurangi biaya operasional dengan mengurangi beban kerja manual dan mengoptimalkan sumber daya melalui alokasi yang lebih strategis.
Peningkatan Loyalitas Pelanggan
Bangun loyalitas dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui layanan yang efisien dan konsisten, yang pada akhirnya menjaga reputasi brand.
Analisis Informasi Berbasis Data
Dapatkan analisis dan laporan data yang komprehensif untuk mendukung perbaikan berkelanjutan dan perencanaan strategis.
HUBUNGI KAMI
Siap memulai transformasi layanan pelanggan bisnismu?
Bergabunglah dengan berbagai perusahaan terkemuka yang telah memilih Lara Ticket untuk menghadirkan pengalaman pelanggan memukau melalui otomatisasi berbasis AI.
PT Murni Development Indonesia (MDI) is a leading software development services and solution provider company with over 31 years of industry expertise. Headquartered in Jakarta and Sydney, MDI serves a global client base.
-
Jln. Lingkar Luar Barat No. 1
Jakarta 11750 -
Agus Sutomo Halim
asutomo@mdev.co.id - 1500 913
More Information
©2024 PT Murni Development Indonesia. All right reserved.